Hvilke hoteller har håndteret COVID-19 bedst?

Indhold

• Placeringen
• Samlet: Hilton og Hyatt (Score: 4,8 / 5)
• Nummer to: Marriott (Score: 4,4 / 5)
• Sundhed og social afstand
• Vinder: Hyatt (Score: 5/5)
• Nummer to: Hilton (Score: 4,5 / 5)
• Fleksible reservationsregler
• Vindere: Hilton (Score: 5/5)
• 2. plads: Marriott og Radisson (Score: 4,8 / 5)
• Bundlinjen
• Sådan maksimeres dine belønninger

Mange eller alle produkterne her er fra vores partnere, der kompenserer os. Dette kan påvirke hvilke produkter vi skriver om, og hvor og hvordan produktet vises på en side. Dette påvirker dog ikke vores evalueringer. Vores meninger er vores egne. Her er en liste over vores partnere, og her er hvordan vi tjener penge.

COVID-19-pandemien har vendt rejsen på hovedet, og hotelbranchen er blevet tvunget til at klare et konstant skiftende landskab af rejsendes forventninger. Fra nye afbestillingspolitikker til forbedret rengøring og social distanceprocedurer har store hotelmærker kæmpet for at tilpasse sig den nye virkelighed.

Men hvilke hotelmærker har tilpasset sig bedst? Hvilke har tilbudt de mest kundevenlige politikker og været villige til at ofre bundlinjen bekymringer for gæstes sikkerhed?

Vi har opdateret et omfattende kig på otte store hotelmærker, der skifter fra "karakterer" til en mere detaljeret vurdering på en fem-punkts skala. Vi opdaterede også vurderinger baseret på nyligt udrulede maske- og reservationspolitikker, nye oplysninger stillet til rådighed for os fra hoteller og et dybere kig på hvert hotels politikker.

Bemærk: Disse hotelmærker har indført nye rengørings- og sterilisationspolitikker, ofte i partnerskab med sundhedsudbydere. Da vi ikke er eksperter på dette område, forsøgte vi ikke at sammenligne disse politikker. Vi fokuserede i stedet på politikker som håndhævelse af masker, der kan sammenlignes direkte.

Placeringen

Samlet: Hilton og Hyatt (Score: 4,8 / 5)

Nummer to: Marriott (Score: 4,4 / 5)

For at bestemme den endelige score sammenlignede vi to hovedkategorier:

• Fleksible politikker til ændring og afbestilling, herunder nuværende og tidligere politikker for både eksisterende og nye reservationer.

• Politikker for sundhed og social distancering, over otte kriterier, herunder håndhævelse af masker, social afstand i fællesområder og check-in-procedurer med lav kontakt.

Vi gav hvert mærke en score i hver kategori (se nedenfor for flere detaljer) og beregnede derefter et gennemsnit af disse to point.

Denne opdatering i august oplevede en kæmpe oprystning i placeringen, efter at sundheds- og sikkerhedspolitikker (specifikt vedrørende masker) ændrede sig for mange mærker i slutningen af ​​juli. Topmærkerne har også fortsat tilbudt fleksible reservationspolitikker på nye reservationer, mens de, der er begyndt at rulle disse politikker tilbage, blev dingede.

Hilton og Hyatt tager førstepladsen takket være konsekvent fleksible reservationspolitikker og klare og omfattende sikkerhedsforanstaltninger.

Bemærk: Disse placeringer er gældende pr. 7. august 2020 og afspejler ikke nogen ændringer siden.

Sundhed og social afstand

Vinder: Hyatt (Score: 5/5)

Nummer to: Hilton (Score: 4,5 / 5)

Vi sammenlignede hvert program på tværs af otte kriterier baseret på de officielle politikker, der er angivet på hotelwebstederne:

• Social distancering: Specifikke politikker, der sikrer passende social afstand mellem gæster i fællesområder.

• Værelser blokeret: Politikker, der sikrer, at der ikke er adgang til værelser i et bestemt antal dage mellem reservationer eller efter rengøring af personalet.

• Check-in / out med lav kontakt: Funktioner såsom mobil check-in og express checkout, som minimerer kontakten mellem gæster og personale.

• Personalet bærer masker: Specifikke politikker (ikke anbefalinger), der kræver, at personalet bærer masker.

• Gæster bærer masker: Offentliggjorte politikker, der kræver, at hotellets gæster bærer masker, selv i stater, hvor det ikke er påkrævet.

• Uddannet lokal sundhedsleder: Hvert hotel tildelte en personale, uddannet sundhedskoordinator eller leder.

• Personalets sundhedstjek: Specifikke politikker (ikke anbefalinger) såsom temperaturkontrol for at hjælpe med at screene personale.

• Forbedrede rengøringsprocedurer: Som nævnt ovenfor overvejede vi, om et hotel havde offentliggjort en rengøringspolitik, men ikke sammenlignede detaljerne i disse procedurer.

Trods en langsom start med sine sundhedsprotokoller vandt langsom og stabil løbet om Hyatt takket være en klar ansigtsmaske-politik og uddannede lokale sundhedsledere. Hilton scorede også godt i denne kategori. Radisson scorede dårligt, fordi det ikke har nogen maskeringspolitik for gæster eller personale, mens Wyndham har en maskeringspolitik, men ingen pladsblokering, personalets sundhedstjek eller uddannede sundhedsledere.

Fleksible reservationsregler

Vindere: Hilton (Score: 5/5)

2. plads: Marriott og Radisson (Score: 4,8 / 5)

Da rejseplaner først blev afbrudt, skitserede nogle hoteller fleksible politikker for eksisterende reservationer, så gæsterne kunne ændre eller annullere disse reservationer uden gebyrer. Derefter kom politikker, der tillod gratis ændringer og aflysninger på nye bookinger i et forsøg på at lokke nogle rejsende tilbage til at lave nye planer. Derefter kom tilbageførsler af begge politikker om sommeren, da virussen tilsyneladende aftog.

For at score disse stadigt skiftende politikker så vi på to typer afvigelser fra ændrings- / afbestillingsgebyr (nye og eksisterende reservationer) i april, da mange rejsende ændrede eksisterende reservationer, og en type politik (kun for nye reservationer) i august. Så hvert hotelmærke modtog tre individuelle score (to for april, en for august), opsummeret i en fleksibilitetsvurdering nedenfor.

Hilton kørte foran på pakken takket være dens konstant generøse ændrings- / afbestillingspolitik, selvom rejsen har krydset op igen gennem sommeren. Radisson gør en stærk fremvisning i denne kategori med sin åbne fleksible politik for rejser til enhver fremtidig dato.

Bundlinjen

I lighed med vores analyse af, hvordan luftfartsselskaber har håndteret pandemien, har vi gjort vores bedste for at koge dette ekstraordinært komplekse emne i et simpelt klassificeringssystem og hjælpe rejsende til at vælge hvilket hotel de skal stole på med reservationer i resten af ​​2020 og derover. Efter min mening er det vigtigt, at vi holder hoteller og andre virksomheder ansvarlige for de handlinger, de tager på tidspunkter som disse. Så hvis du er ved hegnet om en hotelbooking, læner du dig måske mod mærker som Hilton og Hyatt, der scorede godt over hele linjen.

Hvis det er dit primære problem at sikre sundhed og korrekt social afstand, skal du overveje mærker med håndhævede maskepolitikker som Best Western, Hyatt, Hilton, IHG eller Marriott. Hvis der på den anden side er opretholdelse af fleksibilitet midt i coronavirususikkerhed, er det altafgørende, så tjek mærkerne som Radisson, Hilton, Marriott og Hyatt, der vurderede det højeste her.

Under alle omstændigheder skal du kontrollere de mest aktuelle politikker for et givent hotel inden reservation.

Sådan maksimeres dine belønninger

Du vil have et rejsekreditkort, der prioriterer, hvad der er vigtigt for dig. Her er vores valg til de bedste rejsekreditkort i 2021, herunder de bedste til:

• Flyselskabsmiljøer og en stor bonus: Chase Sapphire Preferred®-kort

• Intet årligt gebyr: Wells Fargo Propel American Express®-kort

• Fast belønning uden årligt gebyr: Bank of America® Travel Rewards kreditkort

• Premium-belønninger: Chase Sapphire Reserve®

• Luksusfordele: Platinum Card® fra American Express

• Forretningsrejsende: Ink Business Preferred® kreditkort