Banker med den bedste kundeservice

Indhold

• Chase Bank
• Ally Bank
• Små banker og kreditforeninger

Bedømt af Michael Boyle er en erfaren finansiel professionel med 9+ år, der arbejder med finansiel planlægning, derivater, aktier, fast indkomst, projektledelse og analyse. Artikel Bedømt den 1. oktober 2020 Læs The Balance's

Din bank er et vigtigt redskab til at håndtere dine finanser. Næsten enhver bank eller kreditforening kan åbne kontrol- og opsparingskonti, men en banks kundeservice er afgørende - serviceproblemer og gebyrer kan dræne din tid såvel som din bankkonto.

Flere publikationer og forskningsfirmaer foretager undersøgelser, der rangerer banker fra bedst til værst. Vi har analyseret disse rangeringssystemer og samlet en liste over banker med den bedste kundeoplevelse. De fleste undersøgelser fremhæver kun landets største banker, men det er måske ikke det, du ønsker. For en bredere visning vil vi se på:

1. Store banker
2. Online banker
3. Små banker og kreditforeninger

Linjerne mellem forskellige typer banker er slørede. For eksempel har store banker kun online-muligheder, mens små kreditforeninger leverer et komplet udvalg af tjenester og udvidede kundeservicetimer. Resultatet –– du har flere valgmuligheder end nogensinde før, og en institution kan levere både high-tech og high-touch service.

Chase Bank

Chase Bank er den største bank i USA, når det kommer til aktiver, og banken scorede det højeste af enhver storbank i en nylig Consumer Reports-undersøgelse. Hvad mere er, Chase bundet med PNC for "laveste problemforekomst" i J.D. Power 2017 National Bank Tilfredshedsundersøgelse. Fejl sker overalt, men tilsyneladende er de mindre hyppige i Chase.

Chase Total Checking-kontoen tilbyder gratis kontrol for kunder, der opretter automatiske indbetalinger på mindst $ 500 pr. Måned på deres konti. Dette inkluderer ACH og andre indskud, så du behøver ikke nødvendigvis en arbejdsgiver med direkte indbetaling. Andre funktioner inkluderer gratis online regningsbetaling og checkindbetalinger på din mobiltelefon.

Andre megabanker: Chase har god dækning i de fleste befolkede områder, men andre banker passer måske bedre. PNC scorer også godt i tilfredshedsundersøgelser og har en stærk tilstedeværelse i den østlige US Bank of America, og Wells Fargo er også udbydere. Imidlertid får B af A kun gennemsnitlige scores, og Wells Fargo har været i overskrifterne for at have opført sig dårligt i de seneste år.

Ally Bank

Online-kun-konti gør muligvis alt hvad du har brug for. Det er mere og mere sjældent at have brug for personlige tjenester fra en bank, men det er stadig klogt at have optioner lokalt. Onlinebanker betaler typisk de højeste renter på opsparingskonti, de holder gebyrer lave, og de bruger teknologi, som selvforsynende enkeltpersoner ønsker.

Ally Bank klarer sig godt med Consumer Reports-undersøgelsen, og den har en veletableret plads i onlinebankverdenen. Du tjener en konkurrencedygtig sats uden minimumsbalancekrav, og der er ingen månedlige vedligeholdelsesgebyrer. Ligesom lignende konkurrenter tilbyder Ally også en online kontrolkonto, der betaler renter og er fremragende til at betale regninger. Allys indskudsbeviser (CD) inkluderer flydende CD'er, der giver dig mulighed for at trække midler ud før løbetid.

Andre online banker: Ally er ikke den eneste onlinebank med god kundeservice. Forbrugerrapporter identificerer også Schwab Bank og USAA som optioner med "brugervenlige onlinetransaktioner og nyttige websteder." USAA er ikke strengt taget en onlinebank og er begrænset til militærmedlemmer og deres familier, men kunder synes at elske tjenesten hos USAA.

Små banker og kreditforeninger

Du har ikke brug for et nationalt brand for fremragende banktjenester. Små finansielle institutioner kan levere alt hvad du har brug for sammen med god kundeservice.

Medtag lokale banker og kreditforeninger, når du handler efter en ny bank. Consumer Reports fandt ud af, at 96 procent af kreditforeningsmedlemmerne er "meget tilfredse" sammenlignet med 80 procent af kunderne i de tre største megabanker. Denne vurdering “er drevet af god kundeservice.”

På små institutioner er du mere end bare et tal. Du er et community-medlem, og du kan endda arbejde med de samme mennesker, hver gang du kontakter din bank. Med venlig, velkendt og dygtig kundeservice er det svært ikke at være tilfreds.

En lille institution har ikke nødvendigvis begrænsede muligheder. For eksempel kan kreditforeningsmedlemmer landsdækkende bruge over 5.400 delte filialer til at gå ind i en filial og gennemføre grundlæggende banktransaktioner personligt eller i en pengeautomat. Kun Wells Fargo og Chase har flere filialer tilgængelige.

Hvad mere er, nogle små institutioner fører an med teknologi, der forbedrer kundeservice. Coastal Credit Union begyndte at bruge videotællere i 2005, så medlemmerne kan arbejde med en levende fortæller syv dage om ugen fra kl. 7 til kl. Samantha Paxson, Chief Experience Officer for CO-OP Financial Services bemærker, at der stort set ikke er ”noget hul i, hvad banker kan levere i forhold til kreditforeninger længere.”